Implicaciones

La implicación cultural de esta filosofí­a se puede expresar del siguiente modo: "Los clientes son una oportunidad: para cada proyecto concreto es interesante escucharlos porque aportan un soplo de aire fresco".

El marketing del lado del cliente implica:

  • Creer que los clientes son inteligentes.
  • Escuchar a los clientes.
  • Gestionar proactivamente la voz de los clientes. Establecer estrategias ganar - ganar.